Aceh Timur- Satupena.co.id; Gangguan jaringan internet dikeluhkan sejumlah warga di Kecamatan Serbajadi, Kabupaten Aceh Timur, yang disebut telah berlangsung hampir tiga minggu. Hingga Selasa (11/8/2026), warga mengaku jaringan belum kembali normal sehingga mengganggu berbagai aktivitas yang membutuhkan akses komunikasi dan internet.
Keluhan tersebut disampaikan warga yang berada di wilayah Serbajadi, termasuk kawasan Lokop. Mereka menyebut gangguan jaringan telah berlangsung sejak sekitar dua hingga hampir tiga minggu terakhir.
Menurut warga, laporan terkait gangguan tersebut telah beberapa kali disampaikan melalui layanan pelanggan (call center) dan media sosial. Namun, hingga kini mereka mengaku belum mendapatkan kepastian mengenai penyebab gangguan maupun waktu jaringan akan kembali normal.
“Sudah hampir tiga minggu internet mati total. Kami bekerja secara online, sementara anak-anak sekolah juga membutuhkan internet untuk mengerjakan tugas. Ketika ditanyakan kepada petugas, jawabannya masih dalam proses,” ujar Syarimin, salah seorang warga Serbajadi, Selasa (11/8/2026).
Gangguan jaringan tersebut tidak hanya berdampak pada komunikasi, tetapi juga dirasakan pelaku usaha dan masyarakat yang mengandalkan internet dalam aktivitas sehari-hari.
Sejumlah pelaku UMKM disebut mengalami kendala dalam berkomunikasi dengan pelanggan maupun melakukan transaksi secara daring. Sementara itu, pelajar dan mahasiswa yang membutuhkan akses internet untuk mencari bahan pembelajaran, mengirim tugas, maupun mengikuti kegiatan pembelajaran daring juga mengalami kesulitan.
Sebagian warga terpaksa mencari lokasi lain yang memiliki sinyal atau menggunakan jaringan alternatif agar aktivitas mereka tetap dapat berjalan.
“Kami setiap bulan tetap mengisi kuota internet, tetapi pelayanannya seperti ini. Kami merasa seperti terisolasi karena sekarang hampir semua aktivitas sudah serba online,” kata Syarimin.
Warga juga berharap persoalan jaringan tersebut segera diselesaikan mengingat masyarakat Kecamatan Serbajadi tengah memasuki rangkaian kegiatan menjelang peringatan HUT ke-81 Kemerdekaan Republik Indonesia pada 17 Agustus 2026.
Kelancaran jaringan telekomunikasi dinilai penting untuk mendukung komunikasi masyarakat, penyampaian informasi, dokumentasi kegiatan serta berbagai aktivitas lainnya selama rangkaian peringatan kemerdekaan berlangsung.
Kondisi tersebut membuat warga meminta operator segera melakukan pemeriksaan terhadap infrastruktur jaringan di wilayah yang mengalami gangguan, khususnya kawasan Lokop dan sekitarnya.
Hingga berita ini ditulis, belum diperoleh keterangan resmi dari pihak Telkomsel terkait penyebab gangguan jaringan di Kecamatan Serbajadi maupun estimasi waktu penyelesaiannya.
Redaksi tetap membuka ruang bagi pihak Telkomsel untuk memberikan klarifikasi dan informasi mengenai gangguan tersebut, termasuk penyebab, langkah penanganan, serta perkiraan waktu jaringan kembali normal.
Warga berharap perbaikan dapat segera dilakukan agar layanan komunikasi dan internet kembali dapat digunakan secara normal, sehingga aktivitas masyarakat, pelaku UMKM, pelajar, serta rangkaian kegiatan menyambut HUT ke-81 Kemerdekaan RI tidak terganggu lebih lanjut.
